Encontrou um Pix, uma compra ou um empréstimo que não reconhece? Ou percebeu que transferiu dinheiro após uma falsa ligação do banco? Registre o ocorrido e procure os canais oficiais da instituição. A sequência dos fatos e os documentos fazem diferença na análise.

O que fazer primeiro

Comunique o banco, conteste a operação e guarde o protocolo. Em caso de golpe com Pix, solicite a avaliação pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED). Registre também um boletim de ocorrência e preserve comprovantes, mensagens e capturas de tela.

Não compartilhe senhas ou códigos de confirmação com quem entrar em contato alegando resolver o problema. Utilize o aplicativo ou os canais oficiais do banco.

Como podemos atuar

Na Barreiros Advocacia, organizamos a cronologia do ocorrido e analisamos os extratos, as contestações e as respostas da instituição. Examinamos possíveis falhas de segurança, operações que destoam do perfil do cliente e os documentos da contratação questionada.

Com base nesses elementos, avaliamos pedidos de informações, contestação de cobranças e medidas administrativas ou judiciais para buscar a solução do caso.

O banco precisa devolver em qualquer situação?

A responsabilidade depende das circunstâncias e das provas. A ocorrência de um golpe, por si só, não garante devolução ou indenização. A análise identifica se há falha do serviço e quais medidas têm fundamento no caso concreto.

Como iniciar a análise

Envie o comprovante da operação, o extrato e os protocolos de atendimento. Informe a data, o valor e como percebeu o problema. Se houver mensagens ou boletim de ocorrência, preserve os arquivos originais.

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Lucas Barreiros • OAB/BA 75.712. Conteúdo informativo. Referências: Banco Central — golpe com Pix e STJ — responsabilidade bancária em golpe da falsa central. Foto ilustrativa: Vitaly Gariev / Unsplash.

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